FAQ

Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: MasterCard, Visa, American Express y Discover. También aceptamos el pago mediante PayPal o Klarna. Si eliges uno de estos dos métodos, se te redirigirá al sitio web de PayPal o de Klarna, donde se te pedirá que inicies sesión y proceses tu pago. Después se te redirigirá de nuevo a nuestro sitio web una vez completada la transacción.

No aceptamos pagos por teléfono; sin embargo, si deseas pagar mediante transferencia bancaria contra factura, estaremos encantados de facilitártelo. Ponte en contacto con nosotros directamente para más información.

Procuramos tramitar los reembolsos en un plazo de tres días desde que recibimos el artículo devuelto. No obstante, ten en cuenta que tu banco puede tardar varios días en abonar el pago en tu cuenta. Dicho esto, te rogamos que esperes hasta diez días hábiles después de habernos enviado el artículo antes de ponerte en contacto con nosotros sobre tu reembolso. Te avisaremos por correo electrónico cuando se haya tramitado tu reembolso.

Todos los pedidos se envían desde el almacén de BRAINGAIN situado en Alemania. Procuramos enviar el mayor número posible de pedidos el mismo día en que se realizan, aunque ocasionalmente puede ser el siguiente día hábil. Trabajamos con mensajerías profesionales (UPS, DPD, GLS, DHL) y recibirás la información de seguimiento el mismo día en que se envíe tu pedido.

Para más información sobre los plazos de tránsito, consulta nuestra página de Información de envío.

Todos los pedidos se envían desde el almacén de BRAINGAIN situado en Alemania. Procuramos enviar todos los pedidos el mismo día o el siguiente día hábil.

Transcurre muy poco tiempo entre el momento en que realizas tu pedido y el momento en que empezamos a procesarlo. Si te pones en contacto con nosotros inmediatamente después de comprar, escribiendo a eusupport@braingain.fit, es posible que podamos cancelar tu pedido antes de que se procese. No obstante, ten en cuenta que el horario de nuestro servicio de atención al cliente es de 9:00 a 17:30, de lunes a viernes.

Si no hemos podido cancelar tu pedido, este se enviará; no obstante, puedes rechazar la recepción del pedido, que nos será devuelto. Te pedimos que nos informes de que lo has hecho para que podamos tramitar tu reembolso en consecuencia.

Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no podemos modificarlo cuando ya hemos empezado a procesarlo, ya que nuestro sitio web se sincroniza automáticamente con nuestro almacén. Te pedimos que revises detenidamente todos los datos de tu pedido antes de realizar el pago. Si deseas pedir una cantidad mayor o un producto adicional, realiza un nuevo pedido en línea.

Realizamos envíos a la mayoría de los países europeos desde nuestro almacén situado en Alemania. Puedes consultar la lista completa de países de entrega en nuestra página de envíos. Si te encuentras en una zona que no aparece en esta lista, estaremos encantados de ofrecerte un presupuesto personalizado.

Sí. Te mantendremos informado en cada fase de tu pedido, desde el momento en que lo realizas hasta su envío y entrega. En los correos electrónicos de confirmación de envío recibirás un número de seguimiento que podrás utilizar para comprobar el estado de tu pedido en línea.

Si has pedido más de un artículo, lo más probable es que se entreguen juntos. No obstante, en algunas ocasiones podrías recibirlos en días diferentes o con distintas empresas de transporte. Trabajamos con diversas mensajerías de confianza, seleccionadas por su calidad de servicio y coste, para hacerte llegar tu pedido de la forma más rápida posible y mantener el precio de nuestros equipos lo más asequible posible. Todos los pedidos incluyen información de seguimiento.

Debido al tamaño y al peso de los pedidos, muchos de nuestros productos se envían en varias cajas que a veces pueden separarse durante el tránsito al pasar por la red del transportista y no entregarse juntas. Te recomendamos que primero compruebes el seguimiento y, si el resto del pedido no ha llegado en un plazo de 48 horas, te pongas en contacto con nosotros.

Todos los pedidos se envían desde el almacén de BRAINGAIN situado en Alemania y, si resides en la UE, no tendrás que pagar aduanas. Sin embargo, si te encuentras fuera de la UE, los gastos de aduana correrán por tu cuenta como cliente. Ten en cuenta que, para Suiza y Noruega, nuestros precios no incluyen el IVA.

Si resides en el Reino Unido y deseas comprar nuestros equipos, visita nuestro sitio BRAINGAIN UK; de este modo, tu pedido se enviará desde nuestro almacén del Reino Unido.

Actualmente somos una tienda exclusivamente en línea; no obstante, si tienes alguna pregunta concreta, ponte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte en todo lo que podamos. Solo trabajamos con mensajerías de confianza (DPD, GLS, DHL) para garantizar una entrega segura y rápida de todos los pedidos.

Actualmente BRAINGAIN cuenta con dos sitios / almacenes: uno en el Reino Unido y otro en la UE. Estamos trabajando activamente para ampliar nuestra gama de la UE de modo que refleje la del Reino Unido, pero entendemos que pueda haber algunos artículos que desees de inmediato. Ten en cuenta que cualquier pedido realizado en nuestro sitio del Reino Unido estará sujeto a aduanas, que correrán por cuenta del cliente.

En BRAINGAIN queremos que estés 100 % satisfecho con tu pedido, pero entendemos que a veces uno cambia de opinión. Si deseas solicitar un reembolso o un cambio, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la recepción de tu pedido para que podamos solucionarlo. Conserva el embalaje original, ya que los artículos deben devolverse en su estado original.

Como nuestros artículos son productos pesados, el embalaje que proporcionamos ofrece a nuestros productos las mejores garantías de mantenerse a salvo durante el transporte y de llegar a nosotros en buen estado. La devolución sin el embalaje original tendrá un cargo de 20 € por caja.

Como nuestros productos son mercancías pesadas, lamentablemente el envío no es económico. Nosotros nos encargamos de gestionarlo por ti.

No obstante, se aplican los siguientes cargos: los gastos de devolución son de 40 € para los productos de más de 30 kg y de 25 € para los de menos de 30 kg. Tenemos tarifas comerciales con nuestras mensajerías y conseguimos buenos precios para las mercancías pesadas que enviamos a diario.

No obstante, si prefieres utilizar tu propia mensajería, te recomendamos que uses un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos emitir el reembolso hasta que hayamos recibido tus artículos.

Para más información, consulta nuestra página de Devoluciones y cambios.

En el caso poco frecuente de que tu pedido llegue dañado o defectuoso, toma fotos del producto en cuestión y envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a eusupport@braingain.fit con los detalles, o ponte en contacto con nosotros aquí, y te responderemos en un plazo de 24 a 48 horas. Haremos todo lo posible por resolver tu problema lo antes posible.

Si el producto simplemente no te gusta por cualquier motivo, aceptaremos con gusto su devolución, siempre que esté en estado «como nuevo», en su embalaje original y con todas las etiquetas. Consulta nuestra página de Devoluciones y cambios para más información.

El equipo de BRAINGAIN revisa cada producto antes de enviarlo para asegurarse de que todo funciona correctamente. No obstante, somos conscientes de que pueden producirse daños durante el transporte, al pasar por la red de mensajería, y nos aseguraremos de reemplazar cualquier artículo o pieza dañada para que puedas volver a entrenar lo antes posible.

BRAINGAIN se ha centrado históricamente en el equipamiento de gimnasio para el hogar, aunque también hemos vendido a numerosos estudios de fitness, gimnasios y hoteles. Trabajamos con una red de proveedores que ofrecen equipamiento y máquinas de gimnasio de calidad profesional. Estaremos encantados de hablar directamente contigo si buscas equipamiento de gimnasio profesional o deseas realizar un pedido al por mayor. Ponte en contacto con nosotros indicando tus necesidades y alguien de nuestro equipo te responderá en un plazo de 24 horas.

Siempre estamos abiertos a colaboraciones empresariales y comerciales, y nos encantaría saber de ti si te gustaría asociarte con BRAINGAIN. Ponte en contacto con nosotros indicando tus necesidades y te responderemos en un plazo de 24 horas.