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FAQ

FAQ prodotti

Non ho mai usato manubri regolabili, come regolo il peso?

Offriamo diversi manubri regolabili nella gamma BRAINGAIN e il meccanismo per cambiare il peso varia in base al manubrio regolabile scelto. La cosa più importante è assicurarsi che il manubrio regolabile sia nel suo supporto, poiché i meccanismi di blocco di sicurezza impediscono altrimenti di cambiare i pesi.

Tutti i manubri regolabili BRAINGAIN sono progettati e costruiti per cambiare peso in pochi secondi anziché in minuti, a differenza dei vecchi manubri regolabili a vite (spinlock).

Non ho mai usato kettlebell regolabili, come regolo i pesi?

I kettlebell regolabili sono dotati di un meccanismo di blocco e sblocco molto semplice per regolare il peso. Basta tirare la linguetta, farla scorrere per sbloccare e poi rimuovere / aggiungere i dischi necessari per impostare il peso. Una volta impostato il peso, fai scorrere di nuovo la linguetta per bloccare e puoi usare il tuo kettlebell regolabile.

Qual è il modo migliore per usare i manubri regolabili?

Come per tutto ciò che è meccanico, consigliamo di usare i nostri manubri regolabili con buon senso. Raccomandiamo di appoggiarli sempre con delicatezza e di non lasciarli mai cadere. Suggeriamo inoltre di usare un tappetino morbido su cui appoggiare i manubri tra una serie e l'altra. A differenza dei manubri a peso fisso di una palestra commerciale, non sono progettati per essere lasciati cadere o gettati a terra.

I manubri / kettlebell sono facili da usare?

Sia i manubri che i kettlebell sono molto facili da usare, progettati appositamente per cambiare peso in pochi secondi anziché in minuti, eliminando la necessità di una rastrelliera completa di manubri a peso fisso.

Quali sono gli incrementi di peso?

Variano in base al prodotto e sono indicati su ogni pagina prodotto. I manubri regolabili BRAINGAIN vanno da 5 manubri in 1 fino a 26 manubri in 1.

C'è una garanzia?

Tutti i prodotti BRAINGAIN sono coperti da una garanzia di 36 mesi dalla ricezione della consegna. La garanzia copre qualsiasi difetto in condizioni di uso normale durante il periodo di garanzia e ripareremo o sostituiremo gratuitamente i prodotti o le parti difettose a causa di materiali o lavorazione non conformi, in condizioni di uso e manutenzione normali.

La garanzia non copre i danni al prodotto derivanti da negligenza (ad esempio la caduta del prodotto), modifiche non autorizzate del prodotto o danni causati dalle intemperie (ad esempio la ruggine se il prodotto viene conservato all'esterno).

Avete pezzi di ricambio in magazzino?

Tutta la gamma BRAINGAIN include una garanzia di 36 mesi gratuita, con opzioni di garanzia estesa disponibili. Comprendiamo che a volte si desideri avere la tranquillità di disporre di pezzi di ricambio per ogni evenienza, e teniamo in magazzino impugnature, basi e dischi di ricambio per ciascuno dei nostri prodotti. Non esitate a contattarci se desiderate acquistarli.

Pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo le seguenti carte di credito: MasterCard, Visa, American Express e Discover. Accettiamo inoltre il pagamento tramite PayPal o Klarna. Se scegli uno di questi due metodi, verrai indirizzato al sito di PayPal o di Klarna, dove ti verrà chiesto di accedere ed effettuare il pagamento. Al termine della transazione verrai reindirizzato al nostro sito.

Non accettiamo pagamenti telefonici; tuttavia, se desideri pagare tramite bonifico bancario a fronte di una fattura, saremo lieti di assisterti. Contattaci direttamente per maggiori informazioni.

Dov'è il mio rimborso?

Cerchiamo di elaborare i rimborsi entro tre giorni dalla ricezione dell'articolo restituito. Tieni presente, tuttavia, che la tua banca potrebbe impiegare diversi giorni per riaccreditare il pagamento sul tuo conto. Detto questo, ti preghiamo di attendere fino a dieci giorni lavorativi dopo aver rispedito l'articolo prima di contattarci in merito al rimborso. Ti informeremo via e-mail non appena il rimborso sarà stato elaborato.

Ordini e consegna

Quanto tempo richiede la spedizione?

Tutti gli ordini vengono spediti dal magazzino BRAINGAIN situato in Germania. Cerchiamo di spedire il maggior numero possibile di ordini lo stesso giorno in cui vengono effettuati, anche se occasionalmente può essere il giorno lavorativo successivo. Ci affidiamo a corrieri professionali (UPS, DPD, GLS, DHL) e riceverai le informazioni di tracciamento lo stesso giorno in cui l'ordine viene spedito.

Per maggiori informazioni sui tempi di transito, consulta la nostra pagina Informazioni sulla spedizione.

Quando spedirete il mio ordine?

Tutti gli ordini vengono spediti dal magazzino BRAINGAIN situato in Germania. Cerchiamo di spedire tutti gli ordini lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo.

Come annullo il mio ordine?

Trascorre pochissimo tempo tra il momento in cui effettui l'ordine e quello in cui iniziamo a elaborarlo. Se ci contatti subito dopo aver ordinato, scrivendo a eusupport@braingain.fit, potremmo riuscire ad annullare il tuo ordine prima che venga elaborato. Tieni presente, tuttavia, che l'orario del nostro servizio clienti è dalle 9:00 alle 17:30, dal lunedì al venerdì.

Se non siamo riusciti ad annullare il tuo ordine, questo verrà spedito; puoi comunque rifiutare la consegna dell'ordine, che ci verrà restituito. Ti chiediamo di informarci di averlo fatto, così da poter elaborare il rimborso di conseguenza.

Posso modificare il mio ordine?

Purtroppo, una volta effettuato l'ordine, non possiamo più modificarlo una volta che ne abbiamo iniziato l'elaborazione, poiché il nostro sito web si sincronizza automaticamente con il nostro magazzino. Ti invitiamo a controllare attentamente tutti i dettagli del tuo ordine prima di effettuare il pagamento. Se desideri ordinare una quantità maggiore o un prodotto aggiuntivo, effettua un nuovo ordine online.

In quali paesi spedite?

Spediamo nella maggior parte dei paesi europei dal nostro magazzino situato in Germania. L'elenco completo dei paesi di consegna è disponibile sulla nostra pagina delle spedizioni. Se ti trovi in una zona non inclusa in questo elenco, saremo lieti di fornirti un preventivo personalizzato.

Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Ti terremo aggiornato in ogni fase del tuo ordine, dal momento in cui lo effettui fino alla spedizione e alla consegna. Nelle e-mail di conferma della spedizione riceverai un codice di tracciamento che potrai utilizzare per controllare lo stato del tuo ordine online.

Riceverò tutti i miei articoli insieme?

Se hai ordinato più di un articolo, è probabile che vengano consegnati insieme. Tuttavia, in alcuni casi potresti riceverli in giorni diversi e/o con corrieri diversi. Ci affidiamo a diversi corrieri affidabili, scelti in base alla qualità del servizio e al costo, per farti arrivare il tuo ordine nel modo più rapido possibile e mantenere il prezzo delle nostre attrezzature il più accessibile possibile. Le informazioni di tracciamento sono fornite per tutti gli ordini.

A causa delle dimensioni e del peso degli ordini, molti dei nostri prodotti vengono spediti in più scatole che a volte possono separarsi durante il transito nella rete del corriere e non essere consegnate insieme. Ti consigliamo di controllare prima il tracciamento e, se il resto dell'ordine non è arrivato entro 48 ore, di contattarci.

Devo pagare la dogana?

Tutti gli ordini vengono spediti dal magazzino BRAINGAIN situato in Germania e, se risiedi nell'UE, non dovrai pagare alcun dazio doganale. Se invece ti trovi al di fuori dell'UE, i dazi doganali saranno dovuti e a tuo carico in quanto cliente. Tieni presente che per la Svizzera e la Norvegia i nostri prezzi sono al netto dell'IVA.

Se risiedi nel Regno Unito e desideri acquistare le nostre attrezzature, visita il nostro sito BRAINGAIN UK; in questo modo il tuo ordine verrà spedito dal nostro magazzino nel Regno Unito.

Posso ritirare la merce di persona?

Attualmente siamo un rivenditore esclusivamente online; tuttavia, se hai domande specifiche, non esitare a contattarci: siamo sempre felici di aiutarti in ogni modo possibile. Ci affidiamo esclusivamente a corrieri affidabili (DPD, GLS, DHL) per garantire una consegna sicura e veloce di tutti gli ordini.

Posso acquistare qualcosa dal sito BRAINGAIN UK?

Attualmente BRAINGAIN gestisce due siti / magazzini: uno nel Regno Unito e uno nell'UE. Stiamo lavorando attivamente per ampliare la nostra gamma UE in modo che rispecchi quella del Regno Unito, ma comprendiamo che alcuni articoli possano interessarti immediatamente. Tieni presente che qualsiasi ordine effettuato sul nostro sito del Regno Unito sarà soggetto a dazi doganali, a carico del cliente.

Resi

Posso restituire o cambiare un articolo?

Da BRAINGAIN vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo ordine, ma comprendiamo che a volte si possa cambiare idea. Se desideri richiedere un rimborso o un cambio, contattaci entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, così da poter risolvere la situazione. Conserva l'imballaggio originale, poiché gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali.

Poiché i nostri articoli sono merci pesanti, l'imballaggio che forniamo offre ai nostri prodotti le migliori possibilità di rimanere al sicuro durante il trasporto e di tornare da noi in buone condizioni. La restituzione senza l'imballaggio originale comporterà un costo di 20 € per scatola.

Poiché i nostri prodotti sono merci pesanti, purtroppo la spedizione non è economica. Ce ne occuperemo noi per te.

Si applicano tuttavia i seguenti costi: le spese di reso sono di 40 € per i prodotti di oltre 30 kg e di 25 € per quelli di peso inferiore a 30 kg. Abbiamo tariffe commerciali con i nostri corrieri e otteniamo buoni prezzi per le merci pesanti che spediamo quotidianamente.

Tuttavia, se preferisci utilizzare un corriere di tua scelta, ti consigliamo di optare per un servizio di spedizione tracciabile, poiché non possiamo emettere il rimborso finché non avremo ricevuto i tuoi articoli.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra pagina Resi e cambi.

Il mio ordine è arrivato ma non è come me lo aspettavo. Cosa posso fare?

Nel raro caso in cui il tuo ordine arrivi danneggiato o difettoso, scatta delle foto del prodotto in questione e invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo eusupport@braingain.fit indicando i dettagli, oppure contattaci qui, e ti risponderemo entro 24-48 ore. Faremo il possibile per risolvere il tuo problema il più rapidamente possibile.

Se semplicemente il prodotto non ti piace per qualsiasi motivo, accetteremo volentieri il reso, a condizione che sia in condizioni «come nuovo», nella confezione originale e con tutte le etichette attaccate. Consulta la nostra pagina Resi e cambi per maggiori informazioni.

Cosa succede se il mio ordine arriva danneggiato?

Il team di BRAINGAIN controlla ogni prodotto prima della spedizione per assicurarsi che tutto funzioni correttamente. Siamo tuttavia consapevoli che possono verificarsi danni durante il trasporto, nel passaggio attraverso la rete dei corrieri, e ci assicureremo di sostituire qualsiasi articolo o componente danneggiato affinché tu possa tornare ad allenarti il prima possibile.

Richieste commerciali

Vendete ad aziende commerciali?

BRAINGAIN si è storicamente concentrata sulle attrezzature da palestra per la casa, ma abbiamo anche venduto a numerosi studi di fitness, palestre e hotel. Collaboriamo con una rete di fornitori che offrono attrezzature e macchine da palestra di livello professionale. Saremo lieti di parlare direttamente con te se cerchi attrezzature per palestre commerciali o desideri effettuare un ordine all'ingrosso. Contattaci indicando le tue esigenze e un membro del nostro team ti risponderà entro 24 ore.

Realizzate collaborazioni commerciali?

Siamo sempre aperti a collaborazioni aziendali e commerciali e saremo lieti di sentirti se desideri stringere una partnership con BRAINGAIN. Contattaci indicando le tue esigenze e ti risponderemo entro 24 ore.