En BRAINGAIN queremos que estés 100% satisfecho con tu pedido, pero entendemos que las personas a veces cambian de opinión. Si desea solicitar un reembolso o un cambio, use el formulario de solicitud de devolución a continuación para comenzar el proceso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido para que podamos corregirlo.
Conserve el embalaje original, ya que los artículos deben devolverse en su estado original. Como nuestros artículos son mercancías pesadas, el embalaje que proporcionamos les da a nuestros productos la mejor oportunidad de mantenerse seguros durante el transporte y llegar a nosotros en buenas condiciones. El envío de vuelta sin el embalaje original se cobrará a £15 por caja.
Como nuestros productos son productos pesados, el envío lamentablemente no es barato. Reservaremos esto para usted. Sin embargo, se aplican los siguientes cargos:
Los costos de envío de devolución para productos de más de 30 kg son £40 y productos de menos de 30 kg son £25.
Tenemos tarifas comerciales con nuestros mensajeros y obtenemos buenas tarifas de envío para los productos pesados que enviamos diariamente. Sin embargo, si desea utilizar su propio servicio de mensajería, le recomendamos que utilice un servicio de envío rastreable, ya que no podemos emitir un reembolso hasta que hayamos recibido sus artículos.
No aceptamos devoluciones donde:
- el producto no se encuentra en su estado original, incluso si el artículo está dañado o le faltan piezas por causas ajenas a BRAINGAIN;
- el producto presenta signos de uso, desgaste, daño, manipulación, lavado o alteraciones;
- y el embalaje del producto está dañado, las etiquetas se han cortado o se ha quitado el embalaje del producto.
Reembolsos
Una vez recibida su devolución, inspeccionaremos los artículos y el embalaje. Tras la inspección, decidiremos si sus artículos cumplen con nuestros estándares para un reembolso. Una vez que se haya aprobado su reembolso, se procesará de inmediato y se enviará a la tarjeta utilizada para el pago. No podemos reembolsar a ninguna tarjeta alternativa. Los reembolsos pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles en ingresar a su cuenta a partir de la fecha del correo electrónico de confirmación. En la medida máxima permitida por la ley, los costos de envío pagados por usted para la entrega inicial de su pedido no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo de envío se deducirá de su reembolso.