FAQ

Wir akzeptieren folgende Kreditkarten: MasterCard, Visa, American Express und Discover. Wir akzeptieren auch Zahlungen per PayPal oder Klarna. Wenn Sie sich für eine dieser beiden Methoden entscheiden, werden Sie entweder zur PayPal- oder Klarna-Website weitergeleitet, wo Sie aufgefordert werden, sich anzumelden und Ihre Zahlung abzuwickeln. Sobald Ihre Transaktion abgeschlossen ist, werden Sie zurück zu unserer Händler-Website weitergeleitet.

Wir akzeptieren keine Zahlungen per Telefon. Wenn Sie jedoch eine Zahlung per Banküberweisung auf Rechnung vornehmen möchten, sind wir Ihnen gerne behilflich. Für weitere Informationen kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Unser Ziel ist es, Rückerstattungen innerhalb von drei Tagen nach der Rücksendung eines Artikels an uns abzuwickeln. Bitte beachten Sie jedoch, dass es mehrere Tage dauern kann, bis Ihre Bank die Zahlung wieder auf Ihrem Konto gutgeschrieben hat. Bitte warten Sie jedoch bis zu zehn Arbeitstage nach der Rücksendung des Artikels an uns, bevor Sie uns bezüglich Ihrer Rückerstattung kontaktieren. Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um Ihnen mitzuteilen, wann Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Alle Bestellungen werden vom BRAINGAIN-Lager in Deutschland aus versandt. Unser Ziel ist es, so viele Bestellungen wie möglich noch am selben Tag zu versenden, an dem sie aufgegeben werden. Gelegentlich kann es jedoch auch am nächsten Werktag sein. Wir nutzen professionelle Postkuriere (DPD, GLS, DHL) und Sie erhalten noch am selben Tag, an dem die Bestellung versandt wird, Informationen zur Sendungsverfolgung.

Weitere Informationen zu den Laufzeiten finden Sie auf unserer Seite mit den Lieferinformationen.

Alle Bestellungen werden vom BRAINGAIN-Lager in Deutschland aus versandt. Unser Ziel ist es, alle Bestellungen noch am selben oder nächsten Werktag zu versenden.

Zwischen Ihrer Bestellung und dem Beginn der Bearbeitung durch uns vergeht nur eine kurze Zeitspanne. Wenn Sie uns direkt nach der Bestellung über eusupport@braingain.fit kontaktieren, können wir Ihre Bestellung möglicherweise vor der Bearbeitung stornieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Öffnungszeiten unseres Kundendienstes Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:30 Uhr sind.

Wenn wir Ihre Bestellung nicht stornieren konnten, wird Ihre Bestellung versandt. Sie können jedoch den Erhalt Ihrer Bestellung ablehnen und diese an uns zurücksenden. Wir bitten Sie, uns dies mitzuteilen, damit wir Ihre Rückerstattung entsprechend bearbeiten können.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir Ihre Bestellung leider nicht mehr ändern, sobald wir mit der Bearbeitung begonnen haben, da unsere Website automatisch mit unserem Lager synchronisiert wird. Wir bitten Sie, alle Angaben Ihrer Bestellung noch einmal zu überprüfen, bevor Sie die Zahlung vornehmen. Wenn Sie eine größere Menge oder ein zusätzliches Produkt bestellen möchten, geben Sie bitte online eine neue Bestellung auf.

Von unserem Lager in Deutschland aus versenden wir in die meisten europäischen Länder. Eine vollständige Liste der Lieferländer finden Sie hier auf unserer Lieferseite. Wenn Sie in einem Gebiet außerhalb dieser Liste ansässig sind, unterbreiten wir Ihnen gerne ein maßgeschneidertes Angebot.

Ja. Wir halten Sie in jeder Phase Ihrer Bestellung auf dem Laufenden, vom Moment Ihrer Bestellung bis hin zum Versand und der Lieferung. In Ihren Versandbestätigungs-E-Mails erhalten Sie eine Tracking-Referenz, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Bestellung online überprüfen können.

Wenn Sie mehr als einen Artikel bestellt haben, ist es wahrscheinlich, dass diese gleichzeitig geliefert werden. Allerdings kann es vorkommen, dass Sie sie an unterschiedlichen Tagen und/oder bei unterschiedlichen Lieferfirmen erhalten. Je nach Servicequalität und Kosten nutzen wir eine Reihe renommierter Kuriere, um sicherzustellen, dass wir Ihre Bestellung auf dem schnellsten Weg zu Ihnen bringen und den Preis unserer Ausrüstung so günstig wie möglich halten. Bei allen Bestellungen werden Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

Aufgrund der Größe und des Gewichts der Bestellungen werden viele unserer Produkte in mehreren Kartons versendet, die beim Transport durch das Kuriernetzwerk manchmal getrennt werden können und möglicherweise nicht zusammen geliefert werden. Wir empfehlen, zunächst die Sendungsverfolgung zu überprüfen. Wenn der Rest der Bestellung nicht innerhalb von 48 Stunden eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.

Alle Bestellungen werden vom BRAINGAIN-Lager in Deutschland aus versandt. Wenn Sie Ihren Sitz in der EU haben, fallen keine Zollgebühren an. Wenn Sie sich jedoch außerhalb der EU befinden, sind die Zölle von Ihnen als Kunde fällig und zu zahlen.

Wenn Sie im Vereinigten Königreich ansässig sind und unsere Ausrüstung kaufen möchten, besuchen Sie bitte unsere Website von BRAINGAIN UK. Ihre Bestellung wird dann von unserem Lager im Vereinigten Königreich aus versandt.

Wir sind derzeit ein reiner Online-Händler. Wenn Sie jedoch spezielle Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wo immer wir können. Wir nutzen ausschließlich seriöse Kuriere (DPD, GLS, DHL), um eine sichere und schnelle Lieferung aller Bestellungen zu gewährleisten.

BRAINGAIN betreibt derzeit zwei Standorte/Lager – einen im Vereinigten Königreich und einen in der EU. Wir arbeiten aktiv daran, unser EU-Sortiment so zu erweitern, dass es unserem britischen Sortiment entspricht. Wir wissen jedoch, dass es einige Artikel gibt, die Sie sofort haben möchten. Bitte beachten Sie, dass für alle Bestellungen, die auf unserer britischen Website getätigt werden, Zollgebühren anfallen, die vom Kunden zu zahlen sind.

Bei BRAINGAIN möchten wir, dass Sie mit Ihrer Bestellung 100 % zufrieden sind, aber wir verstehen, dass Menschen manchmal ihre Meinung ändern. Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, damit wir die Angelegenheit korrigieren können. Bitte bewahren Sie Ihre Originalverpackung auf, da die Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden müssen.

Da es sich bei unseren Artikeln um schwere Güter handelt, bieten die von uns bereitgestellten Verpackungen unseren Produkten die beste Chance, während des Transports sicher aufzubewahren und in gutem Zustand bei uns einzutreffen. Für die Rücksendung ohne Originalverpackung berechnen wir eine Gebühr von 20 € pro Karton.

Da es sich bei unseren Produkten um Schwergüter handelt, ist der Versand leider nicht günstig. Wir buchen dies für Sie ein.

Es fallen jedoch folgende Gebühren an:
Die Rücksendekosten für Produkte über 30 kg betragen 40 € und für Produkte unter 30 kg 25 €. Wir haben mit unseren Kurieren Geschäftstarife und erhalten gute Versandkosten für die schweren Güter, die wir täglich versenden.

Sollten Sie jedoch Ihren eigenen Kurierdienst nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir keine Rückerstattung leisten können, bis wir Ihre Artikel erhalten haben.

Weitere Informationen finden Sie auf der Seite „Rückgaben und Umtausch“.

Im seltenen Fall, dass Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankommt, machen Sie bitte Fotos des betreffenden Produkts und senden Sie eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter eusupport@braingain.fit mit den Details oder kontaktieren Sie uns hier und wir werden innerhalb von 24–48 Stunden antworten. Wir sorgen dafür, dass Ihr Problem so schnell wie möglich gelöst wird.

Sollte Ihnen das Produkt aus irgendeinem Grund nicht gefallen, nehmen wir es gerne zurück, sofern es sich in „neuwertigem“ Zustand, in der Originalverpackung und mit allen angebrachten Etiketten befindet. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite „Rückgaben und Umtausch“.

Das Team von BRAINGAIN prüft jedes Produkt, bevor es zur Auslieferung geschickt wird, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert. Wir sind uns jedoch darüber im Klaren, dass es beim Transport durch das Kuriernetzwerk zu Beschädigungen kommen kann und wir werden dafür sorgen, dass alle beschädigten Artikel/Teile entsprechend ersetzt werden, damit Sie so schnell wie möglich wieder in Ordnung sind.

Der Schwerpunkt von BRAINGAIN lag in der Vergangenheit auf Heimfitnessgeräten, wir haben jedoch auch an eine Reihe von Fitnessstudios, Fitnessstudios und Hotels verkauft. Wir arbeiten mit einem Netzwerk von Lieferanten zusammen, die Fitnessgeräte und -maschinen in kommerzieller Qualität anbieten. Wir würden uns über ein direktes Gespräch freuen, wenn Sie auf der Suche nach Geräten für gewerbliche Fitnessstudios sind oder eine Großbestellung aufgeben möchten. Bitte kontaktieren Sie uns mit weiteren Informationen und jemand wird sich innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.

Wir sind immer offen für geschäftliche und kommerzielle Kooperationen und würden uns freuen, von Ihnen zu hören, wenn Sie mit BRAINGAIN zusammenarbeiten möchten. Bitte kontaktieren Sie uns mit weiteren Informationen und wir werden uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.