Wir bei BRAINGAIN möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung 100 % zufrieden sind, aber wir verstehen, dass Menschen manchmal ihre Meinung ändern. Wenn Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen möchten, verwenden Sie bitte das unten stehende Rückgabeformular, um den Vorgang zu starten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung, damit wir die Angelegenheit in Ordnung bringen können.
Bitte bewahren Sie Ihre Originalverpackung auf, da die Artikel im Originalzustand zurückgegeben werden müssen. Da es sich bei unseren Artikeln um schwere Güter handelt, haben unsere Produkte durch die von uns bereitgestellte Verpackung die beste Chance, während des Transports sicher aufzubewahren und in gutem Zustand bei uns einzutreffen. Für die Rücksendung ohne Originalverpackung werden 15 £ pro Karton berechnet.
Da es sich bei unseren Produkten um Schwergüter handelt, ist der Versand leider nicht günstig. Wir buchen dies für Sie ein. Es fallen jedoch folgende Gebühren an:
Die Rücksendekosten für Produkte über 30 kg betragen 40 £ und für Produkte unter 30 kg 25 £.
Wir haben Geschäftstarife mit unseren Kurieren und wir erhalten gute Versandkosten für die schweren Güter, die wir täglich versenden. Sollten Sie jedoch Ihren eigenen Kurierdienst nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen, einen verfolgbaren Versanddienst zu nutzen, da wir keine Rückerstattung leisten können, bis wir Ihre Artikel erhalten haben.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen, wenn:
- das Produkt befindet sich nicht im Originalzustand, auch wenn das Produkt ohne Verschulden von BRAINGAIN beschädigt ist oder Teile fehlen;
- das Produkt weist Gebrauchs-, Abnutzungs-, Beschädigungs-, Manipulations-, Wasch- oder Veränderungsspuren auf;
- und die Produktverpackung beschädigt ist, die Etiketten abgeschnitten wurden oder die Produktverpackung entfernt wurde.
Rückerstattungen
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, prüfen wir die Artikel und die Verpackung. Nach der Prüfung entscheiden wir, ob Ihre Artikel unseren Standards für eine Rückerstattung entsprechen. Sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie sofort bearbeitet und Ihre Rückerstattung wird an die für die Zahlung verwendete Karte gesendet. Wir können keine Rückerstattung auf alternative Karten vornehmen. Ab dem Datum der Bestätigungs-E-Mail kann es 3–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto eingeht. Soweit gesetzlich zulässig, sind die von Ihnen für die Erstlieferung Ihrer Bestellung gezahlten Versandkosten nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.