FAQ

Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : MasterCard, Visa, American Express et Discover. Nous acceptons également le paiement par PayPal ou Klarna. Si vous choisissez l'une de ces deux méthodes, vous serez redirigé vers le site de PayPal ou de Klarna, où il vous sera demandé de vous connecter et de procéder au paiement. Vous serez ensuite redirigé vers notre site marchand une fois la transaction terminée.

Nous n'acceptons pas les paiements par téléphone. En revanche, si vous souhaitez régler par virement bancaire sur présentation d'une facture, nous serons ravis de vous y aider. Veuillez nous contacter directement pour plus d'informations.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans les trois jours suivant la réception de l'article retourné. Veuillez toutefois noter que votre banque peut mettre plusieurs jours à recréditer le paiement sur votre compte. Cela dit, merci de patienter jusqu'à dix jours ouvrés après avoir renvoyé l'article avant de nous contacter au sujet de votre remboursement. Nous vous informerons par e-mail dès que votre remboursement aura été traité.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt BRAINGAIN situé en Allemagne. Nous nous efforçons d'expédier le plus de commandes possible le jour même où elles sont passées, mais cela peut occasionnellement être le jour ouvré suivant. Nous faisons appel à des transporteurs professionnels (UPS, DPD, GLS, DHL) et vous recevrez les informations de suivi le jour même de l'expédition de votre commande.

Pour plus d'informations sur les délais d'acheminement, veuillez consulter notre page Informations de livraison.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt BRAINGAIN situé en Allemagne. Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes le jour même ou le jour ouvré suivant.

Il ne s'écoule que très peu de temps entre le moment où vous passez votre commande et celui où nous commençons à la traiter. Si vous nous contactez immédiatement après avoir commandé, à l'adresse eusupport@braingain.fit, il se peut que nous puissions annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Veuillez toutefois noter que les horaires de notre service client sont de 9h à 17h30, du lundi au vendredi.

Si nous n'avons pas pu annuler votre commande, celle-ci sera expédiée ; vous pouvez cependant refuser la réception de votre commande, qui nous sera alors retournée. Nous vous prions de nous informer que vous avez procédé ainsi afin que nous puissions traiter votre remboursement en conséquence.

Malheureusement, une fois votre commande passée, nous ne pouvons plus la modifier dès lors que nous avons commencé à la traiter, car notre site web se synchronise automatiquement avec notre entrepôt. Nous vous invitons à vérifier attentivement tous les détails de votre commande avant de procéder au paiement. Si vous souhaitez commander une plus grande quantité ou un produit supplémentaire, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Nous expédions vers la plupart des pays européens depuis notre entrepôt situé en Allemagne. La liste complète des pays de livraison est disponible sur notre page de livraison. Si vous vous trouvez dans une région ne figurant pas sur cette liste, nous serons ravis de vous établir un devis personnalisé.

Oui. Nous vous tiendrons informé à chaque étape de votre commande, du moment où vous la passez jusqu'à son expédition et sa livraison. Dans vos e-mails de confirmation d'expédition, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de vérifier l'avancement de votre commande en ligne.

Si vous avez commandé plusieurs articles, ils seront probablement livrés en même temps. Toutefois, il arrive parfois que vous les receviez à des jours différents et/ou par des transporteurs différents. Nous faisons appel à divers transporteurs réputés, choisis en fonction de la qualité de service et du coût, afin de vous livrer votre commande le plus rapidement possible tout en maintenant le prix de nos équipements aussi abordable que possible. Des informations de suivi sont fournies pour toutes les commandes.

En raison de la taille et du poids des commandes, bon nombre de nos produits sont expédiés en plusieurs colis qui peuvent parfois être séparés en transit lorsqu'ils passent par le réseau du transporteur et ne pas être livrés ensemble. Nous vous recommandons de vérifier d'abord le suivi et, si le reste de votre commande n'est pas arrivé sous 48 heures, de nous contacter.

Toutes les commandes sont expédiées depuis l'entrepôt BRAINGAIN situé en Allemagne et, si vous résidez dans l'UE, aucuns frais de douane ne seront à payer. En revanche, si vous êtes situé en dehors de l'UE, les frais de douane seront dus et à votre charge en tant que client. Veuillez noter que pour la Suisse et la Norvège, nos prix sont hors TVA.

Si vous résidez au Royaume-Uni et souhaitez acheter nos équipements, veuillez consulter notre site BRAINGAIN UK ; votre commande sera alors expédiée depuis notre entrepôt britannique.

Nous sommes actuellement un détaillant exclusivement en ligne ; toutefois, si vous avez des questions particulières, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes toujours ravis de vous aider de toutes les manières possibles. Nous faisons uniquement appel à des transporteurs réputés (DPD, GLS, DHL) afin de garantir une livraison sûre et rapide de toutes les commandes.

BRAINGAIN exploite actuellement deux sites / entrepôts : un au Royaume-Uni et un dans l'UE. Nous travaillons activement à élargir notre gamme UE afin qu'elle reflète notre gamme britannique, mais nous comprenons que certains articles puissent vous intéresser immédiatement. Veuillez noter que toute commande passée sur notre site britannique sera soumise à des frais de douane, à la charge du client.

Chez BRAINGAIN, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre commande, mais nous comprenons qu'il arrive de changer d'avis. Si vous souhaitez demander un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions trouver une solution. Veuillez conserver l'emballage d'origine, car les articles doivent être retournés dans leur état d'origine.

Nos articles étant des produits lourds, l'emballage que nous fournissons offre à nos produits les meilleures chances d'être protégés pendant le transport et de nous revenir en bon état. Un retour sans l'emballage d'origine sera facturé 20 € par colis.

Nos produits étant des marchandises lourdes, les frais d'expédition ne sont malheureusement pas négligeables. Nous nous chargeons d'organiser le retour pour vous.

Les frais suivants s'appliquent toutefois : les frais de retour s'élèvent à 40 € pour les produits de plus de 30 kg et à 25 € pour les produits de moins de 30 kg. Nous bénéficions de tarifs professionnels auprès de nos transporteurs et obtenons de bons tarifs pour les marchandises lourdes que nous expédions quotidiennement.

Toutefois, si vous souhaitez utiliser votre propre transporteur, nous vous recommandons d'opter pour un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons procéder au remboursement qu'une fois vos articles reçus.

Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Retours et échanges.

Dans le cas rare où votre commande arriverait endommagée ou défectueuse, veuillez prendre des photos du produit concerné et envoyer un e-mail à notre service client à l'adresse eusupport@braingain.fit en précisant les détails, ou contactez-nous ici, et nous vous répondrons sous 24 à 48 heures. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre problème le plus rapidement possible.

Si le produit ne vous plaît pas, quelle qu'en soit la raison, nous accepterons volontiers son retour, à condition qu'il soit à l'état neuf, dans son emballage d'origine et avec toutes ses étiquettes. Veuillez consulter notre page Retours et échanges pour plus d'informations.

L'équipe BRAINGAIN vérifie chaque produit avant son expédition afin de s'assurer que tout fonctionne correctement. Nous savons toutefois que des dommages peuvent survenir pendant le transport, lors du passage dans le réseau de transporteurs, et nous veillerons à ce que tout article ou toute pièce endommagé soit remplacé en conséquence, afin que vous puissiez reprendre votre entraînement au plus vite.

BRAINGAIN s'est historiquement concentrée sur le matériel de musculation pour la maison, mais nous avons également vendu à plusieurs studios de fitness, salles de sport et hôtels. Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs proposant du matériel et des machines de musculation de qualité professionnelle. Nous serions ravis d'échanger directement avec vous si vous recherchez du matériel de salle de sport professionnel ou si vous souhaitez passer une commande groupée. Veuillez nous contacter en précisant vos besoins, et l'un de nos collaborateurs vous répondra sous 24 heures.

Nous sommes toujours ouverts aux collaborations professionnelles et commerciales et serions ravis d'avoir de vos nouvelles si vous souhaitez devenir partenaire de BRAINGAIN. Veuillez nous contacter en précisant vos besoins, et nous vous répondrons sous 24 heures.