Chez BRAINGAIN, nous voulons que vous soyez 100 % satisfait de votre commande, mais nous comprenons que les gens changent parfois d'avis. Si vous souhaitez demander un remboursement ou un échange, veuillez utiliser le formulaire de demande de retour ci-dessous pour commencer le processus dans les 14 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions y remédier.
Veuillez conserver votre emballage d'origine car les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Comme nos articles sont des marchandises lourdes, l'emballage que nous fournissons donne à nos produits les meilleures chances d'être conservés en sécurité pendant le transport et de nous revenir en bon état. Le renvoi sans emballage d'origine sera facturé 15 £ par boîte.
Comme nos produits sont des marchandises lourdes, l'expédition n'est malheureusement pas bon marché. Nous réserverons cela pour vous. Toutefois, les frais suivants s'appliquent :
Les frais de retour pour les produits de plus de 30 kg s'élèvent à 40 £ et les produits de moins de 30 kg à 25 £.
Nous avons des tarifs professionnels avec nos coursiers et nous bénéficions de bons tarifs d'expédition pour les marchandises lourdes que nous expédions quotidiennement. Toutefois, si vous souhaitez utiliser votre propre coursier, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement tant que nous n'avons pas reçu vos articles.
Nous n'acceptons pas les retours dans les cas suivants :
- le produit n'est pas dans son état d'origine, y compris s'il est endommagé ou si des pièces manquent sans que ce soit la faute de BRAINGAIN ;
- le produit présente des signes d'utilisation, d'usure, de dommage, d'altération, de lavage ou d'altération ;
- et l'emballage du produit est endommagé, les étiquettes ont été coupées ou l'emballage du produit a été retiré.
Remboursements
Une fois votre retour reçu, nous inspecterons les articles et l'emballage. Après inspection, nous déciderons si votre ou vos articles répondent à nos normes pour un remboursement. Une fois votre remboursement approuvé, il sera traité immédiatement et votre remboursement sera envoyé sur la carte utilisée pour le paiement. Nous ne pouvons pas rembourser sur des cartes alternatives. Les remboursements peuvent prendre 3 à 10 jours ouvrables pour être crédités sur votre compte à compter de la date de l'e-mail de confirmation. Dans la mesure permise par la loi, les frais d'expédition payés par vous pour la livraison initiale de votre commande ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition seront déduits de votre remboursement.